DR.OLZA olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve kusurlu ürünlere ilişkin süreçler yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda yürütülmektedir.
Bu sayfada yer alan koşullar, Hasan Koyunçu tarafından işletilen DR.OLZA internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici alışverişleri için geçerlidir.
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi;
E-posta: info@drolza.com
Telefon: +90 (532) 507 73 27
üzerinden bize iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmişse siparişin doğrudan iptal edilmesi mümkün olmayabilir. Bu durumda, ilgili şartların mevcut olması halinde cayma ve iade süreci uygulanır.
Sipariş iptalinin onaylanması halinde tahsil edilmiş olan tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmeler mevzuatı kapsamında tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde DR.OLZA'ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminizi info@drolza.com üzerinden iletebilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade süreci yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
İade edilmek istenen ürünün, cayma hakkı kapsamında mevzuatın öngördüğü koşullara uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilmiş olan aksesuar, aparat ve diğer tamamlayıcı parçaların da mümkün olduğu ölçüde eksiksiz şekilde iade gönderisine dahil edilmesi, iade işleminin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.
İade talebi oluşturulmadan doğrudan gönderilen ürünlerde süreç uzayabileceğinden, ürünü göndermeden önce DR.OLZA ile iletişime geçmenizi öneririz.
İade adresi:
Pancarlı mahallesi 58100 Bina No:14 Kat:2 Daire No:4 ŞEHİTKAMİL/GAZİANTEP
Anlaşmalı kargo firması:
UPS Kargo
DR.OLZA Leke Çıkarıcı gibi niteliği gereği kullanımı sırasında ambalajı açılan veya ürünün tüketilmeye başlandığı ürünlerde iade hakkının bulunup bulunmadığı, somut durum ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Ürünün yalnızca cayma hakkının kapsamını aşacak biçimde kullanılmış olması, ürünün değerinde meydana gelen azalma bakımından ayrıca değerlendirilebilir.
Bu bölümde “ambalajı açılan temizlik ürünü kesinlikle iade edilemez” gibi genel bir hüküm yazmanızı önermiyorum. Cayma hakkı istisnaları mevzuatta belirlenmiştir ve ürünün niteliğine göre değerlendirilmelidir.
Siparişinizde;
en kısa sürede +90 (532) 507 73 27 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mümkünse ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğrafların talebinizle birlikte gönderilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, kırılma veya sıvı sızıntısı gibi bir hasar görülmesi halinde paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesini öneririz.
Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade sürecinin tamamlanması halinde yapılması gereken bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen yöntem ve süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması DR.OLZA'nın iadeyi gerçekleştirdiği tarihten daha sonraki bir tarihte gerçekleşebilir. Bankaların işlem süreleri DR.OLZA'nın doğrudan kontrolünde değildir.
Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünlerde de tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları geçerlidir.
Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
İptal veya iade işlemleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
DR.OLZA Müşteri Hizmetleri
E-posta: info@drolza.com
Telefon: +90 (532) 507 73 27
Adres: Sanayi mah.60020 nolu cadde D blok No:88/1 Şehitkamil/GAZİANTEP
DR.OLZA olarak iptal ve iade taleplerini mümkün olduğunca açık, hızlı ve müşteri odaklı bir süreçle sonuçlandırmayı hedefliyoruz.